Dernière mise à jour : 28 août 2025
Chez Vaïa Beauty, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats.
Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 7 jours après réception de votre colis pour demander un retour.
Conditions d’éligibilité au retour
Pour être accepté, le produit doit :
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Être dans le même état que lors de sa réception
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Ne pas avoir été ouvert ni utilisé
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Être dans son emballage d’origine, intact et complet
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Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat
Les produits envoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
📧 info@vaia-beauty.ch
📞 +41 79 954 10 95
Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le renvoi de votre colis.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
Adresse de retour :
Vaïa Beauty – Aslam Khan Commerce
17 chemin des Fraisiers
1212 Grand-Lancy, Genève – Suisse
Produits endommagés ou erreur de livraison
Merci de vérifier votre commande dès réception.
En cas de produit défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution (remplacement ou remboursement).
Exceptions – articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :
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Produits cosmétiques ou de soins de la peau déjà ouverts
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Cartes cadeaux
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Produits en promotion (« soldes »)
Échanges
Nous n’effectuons pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, il vous suffit de retourner l’article reçu (selon les conditions ci-dessus), puis de passer une nouvelle commande séparée.
Droit de rétractation – Union Européenne
Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est livrée dans un pays de l’Union Européenne, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine (non ouvert, non utilisé, avec emballage et preuve d’achat).
Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
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En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 10 jours ouvrables.
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Le délai peut varier selon votre banque ou votre société de carte bancaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation du remboursement et que vous ne l’avez pas reçu, merci de nous contacter à info@vaia-beauty.ch.